Тринадцать вопросов «про это»

Прошло несколько месяцев с момента публикации статьи «Размышления о будущем» (№ 10, 2001). В ней рассказывалось о предложении концерна Bosch российским предпринимателям, работающим в сфере автоуслуг, принять участие в совместном, взаимовыгодном проекте. Предложение оказалось интересным и своевременным, что подтверждает огромное количество откликов, принятых редакцией и российским отделением фирмы Bosch. В основном, это просьбы разъяснить те или иные тонкости новой концепции концерна - Бош Авто Сервис (БАС). Публикуем наиболее часто задаваемые вопросы с ответами и комментариями сотрудников ООО «Роберт Бош».

Вначале вкратце напомним, что новый проект фирмы Bosch предусматривает организацию в России при поддержке концерна сети универсальных автосервисов. Они могут создаваться на базе как уже действующих автосервисных предприятий, так и вновь открываемых.

Чтобы стать членом всемирной сети Бош Авто Сервис и деловым партнером известного концерна, необходимо предварительно, в ранге кандидата, выполнить ряд условий и требований. После этого между успешным кандидатом и концерном заключается договор, предусматривающий взаимовыгодное сотрудничество.

Главная цель сотрудничества - предоставление клиентам наиболее качественных услуг в деле ремонта и обслуживания автомобиля и получение на этой основе стабильной прибыли, гарантирующей долгосрочный коммерческий успех предприятия. Поговорим подробнее о механизме достижения таких благородных целей. Итак, вы спрашивали - мы отвечаем.

1. Предприятие сети Бош Авто Сервис представляет собой универсальный автосервис. Что это значит?

БАС универсален с двух точек зрения. Во-первых, в отношении обслуживаемых марок автомобилей. Клиентами БАС могут быть владельцы любых автомобилей, на которых установлены агрегаты и запчасти с торговой маркой Bosch. Во-вторых, БАС стремится к всеобъемлющей универсальности в части выполняемых работ.

2. Какие виды работ выполняет Бош Авто Сервис?

В качестве основных направлений работ предлагается ремонт и обслуживание следующих систем:

- электронного впрыска топлива;

- дизельной аппаратуры;

- автоэлектрики и электроники;

- тормозных механизмов;

- механических систем автомобиля.

Помимо этого приветствуется включение в перечень любых других работ и услуг, освоенных автосервисом.

По указанным направлениям БАС должен выполнять техническое обслуживание, поиск неисправностей, диагностику и ремонт агрегатов и узлов.

3. Какие услуги, помимо ремонта и обслуживания автомобиля предоставляет Бош Авто Сервис клиентам?

БАС - это не только и не столько авторемонтное предприятие. Кроме того, это торговое предприятие, предлагающее клиентам широкую гамму запчастей и аксессуаров из производственной программы концерна Bosch, насчитывающей 150 тыс. наименований.

Если предусмотрено договором о сотрудничестве, БАС также может осуществлять гарантийное обслуживание продаваемой продукции с маркой Bosch.

4. Какова структура типового Бош Авто Сервиса?

С целью осуществления продаж запчастей и аксессуаров и ремонта автомобилей в составе БАС предусматриваются:

- помещение для приемки клиентов с торгово-выставочным оборудованием («шоу-рум»);

- участок осмотра и приемки автомобиля в ремонт;

- ремонтная зона;

- склад запасных частей;

- бюро.

На территории, прилегающей к БАС, должны быть оборудованы удобные места для парковки, в помещении приемки может быть организовано кафе для отдыха.

5. Какие требования предъявляются к работникам Бош Авто Сервиса?

Работники БАС - опытные и квалифицированные специалисты, прошедшие обучение по одному или нескольким направлениям на курсах и семинарах, регулярно предлагаемых Учебными центрами Bosch. В частности, Учебный центр в Москве проводит ежегодно 13 различных курсов обучения с фиксированной датой начала. Длительность полного цикла обучения - 18 недель. Обучение построено по модульному принципу. Это позволяет готовить работников как с «нуля», так и учитывая имеющийся уровень знаний.

6. Каковы минимальные требования к оснащенности Бош Авто Сервиса диагностическим оборудованием?

Для поиска и устранения неисправностей в электронно-механических системах автомобилей БАС должен быть оснащен следующим диагностическим оборудованием:

- системным тестером (сканером);

- технической информацией на CD по тестируемым системам автомобилей;

- мотортестером с осциллоскопом;

- газоанализатором;

- мультиметром;

- набором для измерения давления (разрежения) в системах автомобиля;

- тестером АКБ;

- прибором проверки фар.

Ремонтная зона должна быть оборудована подъемником или ямой, каждый рабочий пост должен иметь комплект необходимого механического инструмента.

7. Обязательно ли использование Бош Авто Сервисом оборудования только фирмы Bosch?

Использование в БАС диагностического и прочего оборудования Bosch приветствуется, но обязательным не является. Автосервис может использовать имеющееся в его распоряжении оборудование указанного типа других производителей. Обязательным для БАС является так называемый минимальный объем инвестиций в оборудование и программное обеспечение Bosch. Он заключается в приобретении портативного системного сканера KTS-500С с кабелями и минимального комплекта технической информации ESI-tronic на CD. При приобретении нового оборудования должно отдаваться предпочтение продукции Bosch.

8. Каковы прочие стандарты, присущие Бош Авто Сервису?

Все предприятия системы БАС объединяются единым имиджем. Он прослеживается во внешнем оформлении здания, фирменных отличительных знаках, спецодежде персонала, оформлении внутренних помещений и деловой документации. Корпоративный имидж создает у клиента в любом уголке страны единый запоминающийся дружелюбный образ, позволяет осуществлять единую рекламную поддержку авторемонтных услуг и продаж.

9. Предусматривает ли участие в проекте изменение юридического статуса предприятия?

Вступление во всемирную сеть Бош Авто Сервис никак не отражается на юридическом статусе предприятия. Главой БАС остается его владелец, например, независимый предприниматель. Помимо осуществления собственных инициатив, у него появляются обязанности по исполнению договорных обязательств перед своим деловым партнером, концерном Bosch, отраженных в договоре о сотрудничестве.

10. Какие обязательства принимает на себя предприятие, решившее сотрудничать с фирмой Bosch?

Предприятие системы Бош Авто Сервис обязано:

- выполнить все требования кандидатского договора в части внешнего оформления и внутреннего оснащения своего авторемонтного предприятия;

- использовать в работе только оригинальные запчасти и изделия с маркой Bosch;

- заключить договор с одним из дилеров Bosch о поставке запчастей;

- заключить лицензионное соглашение на приобретение компьютерной информационной системы ESI-tronic;

- регулярно направлять своих работников на обучение в Учебный центр Bosch.

Допускается осуществлять представительство автомобильных компаний при условии пространственного и юридического разделения.

11. Какие обязательства в отношении своих партнеров принимает на себя фирма Bosch?

Предъявляя к предприятиям системы БАС ряд жестких требований, фирма Bosch, в свою очередь, принимает на себя выполнение большого количества обязательств, имеющих целью оказание всесторонней помощи автосервисам в переходе на новую систему работы:

- Обеспечить авторемонтное предприятие элементами корпоративного стиля, часть из которых предоставляется бесплатно, и оказывать рекламную поддержку.

- Бесплатно предоставить торговое оборудование для оснащения «шоу-рума», организовать обучение продавцов.

- Предоставить в распоряжение автосервиса в любом регионе через одного из своих оптовых продавцов широкий ассортимент запчастей. Осуществить рекламную поддержку продаж.

- Обучить сотрудников автосервиса и периодически повышать их квалификацию в Учебном центре фирмы в Москве.

- Снабдить предприятие исчерпывающей, регулярно обновляемой, актуальной технической информацией по направлениям деятельности, на которых оно специализируется.

- Оказывать консультативную помощь в сложных случаях в режиме «горячая линия».

- При желании предоставить любое необходимое оборудование и инструмент из широкого спектра, производимого предприятиями концерна.

12. Кто может стать кандидатом в Бош Авто Сервис?

К участию в проекте приглашаются как существующие, так и вновь организуемые автосервисы независимо от их местоположения. Первоначальные требования к кандидатам - наличие или возможность организовать минимум два рабочих поста для ремонта и помещение для демонстрации продаваемых запчастей и аксессуаров («шоу-рум»).

13. Как действовать, если вы приняли решение о сотрудничестве с фирмой Bosch?

Во-первых, необходимо обратиться в российское подразделение концерна Bosch, фирму ООО «Роберт Бош», расположенную в Москве. Менеджеры фирмы, совместно с руководством предприятия-кандидата, проанализируют текущее положение предприятия и наметят согласованный план организационных и технических мероприятий, который будет юридически закреплен в Договоре с кандидатом в БАС.

Выполнение договорного плана позволит кандидату в намеченный срок превратиться в полноценного члена мировой сети Бош Авто Сервис, что будет закреплено в новом Договоре.

Если, несмотря на наши усилия, часть возникших у вас вопросов остались без ответа, следите за нашими дальнейшими публикациями, посвященными этому многообещающему направлению развития системы автосервиса.